Política de troca e reembolso

Lebru Skincare

Política de Trocas
e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Lebru seja perfeita do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com cuidado e agilidade.

Como funciona o processo

01
Entre em contato
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento.
02
Envie as fotos
Fotografe o produto e a embalagem e encaminhe para nossa equipe avaliar.
03
Aprovação
Analisamos em até 2 dias úteis e confirmamos a elegibilidade da solicitação.
04
Resolução
Enviamos o novo produto ou processamos o reembolso conforme sua preferência.

Quando você pode solicitar

Aceitos
  • Produto com defeito de fabricação
  • Item diferente do pedido
  • Embalagem violada ou danificada no recebimento
  • Produto vencido ao chegar
  • Reação alérgica comprovada
Não aceitos
  • Produto já utilizado sem defeito
  • Solicitação após 7 dias do recebimento
  • Embalagem original descartada
  • Arrependimento fora do prazo legal
  • Danos causados por uso incorreto

Prazos importantes

  • 7 dias corridos após o recebimento para abrir uma solicitação de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • 2 dias úteis para nossa equipe analisar e responder à sua solicitação após o envio das fotos.
  • 5 a 10 dias úteis para o estorno aparecer no cartão de crédito após a aprovação da devolução.
  • Reembolso via Pix é processado em até 1 dia útil após aprovação e confirmação dos dados bancários.

Sobre o frete de devolução

Quando o erro é nosso
Se o problema foi causado por nós — produto errado, defeito ou item danificado — cobrimos integralmente o custo do frete de devolução. Enviaremos uma etiqueta pré-paga diretamente para você.
Direito de arrependimento (CDC)
Em compras online, você tem 7 dias para desistir sem precisar justificar. Nesse caso, o frete de retorno fica por conta do consumidor, exceto se o produto apresentar defeito.

Formas de reembolso disponíveis

Crédito na loja Pix Estorno no cartão Produto equivalente

O crédito na loja não expira e pode ser utilizado em qualquer produto do site. O estorno no cartão pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Falar pelo WhatsApp

Ou envie um e-mail para contato@lebru.com.br